1. Introdução
A Turbo Express valoriza a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas por Você
- Cadastro de Conta: Nome, email, telefone, CNPJ, endereço
- Perfil da Empresa: Razão social, nome fantasia, logo, endereço comercial
- Produtos/Serviços: Descrições, preços, imagens
- Pagamento: Dados de pagamento processados por gateway seguro (Mercado Pago / Asaas)
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Endereço IP: Registrado no momento do cadastro para fins de segurança e auditoria (LGPD Art. 11)
- User Agent: Informações sobre o navegador e dispositivo utilizado no cadastro, para identificação de acessos suspeitos
- Localização GPS: Para rastreamento de entregas em tempo real (apenas durante entregas ativas)
- Logs de Acesso: Navegador, sistema operacional, páginas visitadas, horário de acesso
- Cookies: Para melhorar a experiência do usuário (ver Política de Cookies)
- Dados de Uso: Interações com a plataforma, cliques, tempo de sessão
2.3 Dados dos Motoboys (App Android)
- Cadastro: Nome completo, CPF, telefone, endereço
- Dados de Pagamento: Chave PIX e banco para recebimento de comissões
- Localização GPS: Coletada durante entregas ativas para rastreamento em tempo real
- Endereço IP e User Agent: Registrados no momento do cadastro via app para fins de segurança
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos seus dados para:
- Fornecer e operar o serviço de gestão de entregas
- Processar pagamentos e comissões
- Rastrear entregas em tempo real via GPS
- Gerar relatórios e dashboard com dados de desempenho
- Enviar notificações sobre status de entregas
- Melhorar e personalizar sua experiência
- Prevenir fraudes e garantir segurança da plataforma — incluindo análise de IP e User Agent
- Detectar cadastros duplicados ou suspeitos
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Comunicar atualizações e novidades (com seu consentimento)
4. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar seus dados com:
- Motoboys Vinculados: Apenas informações necessárias para realizar entregas (nome, endereço de entrega)
- Processadores de Pagamento: Mercado Pago e Asaas — apenas dados necessários para processar pagamentos
- Google Firebase / Google Cloud: Infraestrutura de banco de dados e autenticação
- Autoridades: Quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação de fraude
Compromisso de Privacidade: A Turbo Express NÃO vende seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
5. Armazenamento e Segurança
5.1 Onde Armazenamos
Seus dados são armazenados em servidores seguros na nuvem (Google Cloud Platform — Firebase), com infraestrutura localizada nos Estados Unidos e conformidade com padrões internacionais de segurança.
5.2 Medidas de Segurança
Proteção de Dados
Utilizamos protocolos avançados para garantir a integridade das suas informações:
- Criptografia: SSL/TLS para transmissão de dados
- Autenticação: Login via Google (OAuth 2.0), sem armazenamento de senhas
- Rate Limiting: Proteção contra acessos automatizados e ataques de força bruta
- Auditoria: Registro de IP e User Agent no cadastro para rastreabilidade
- Firestore Rules: Regras de acesso que garantem que cada usuário acessa apenas seus próprios dados
- Monitoramento: Detecção de atividades suspeitas e cadastros duplicados
5.3 Retenção de Dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após cancelamento, retemos por:
- Dados operacionais: 90 dias
- Dados fiscais: 5 anos (exigência legal)
- Logs de segurança (IP, User Agent): 1 ano
- Dados de localização GPS: 30 dias após conclusão da entrega
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem direito a:
- Acesso: Obter cópia dos seus dados pessoais armazenados
- Correção: Atualizar dados incorretos ou desatualizados
- Exclusão: Solicitar remoção dos seus dados (respeitando obrigações legais)
- Portabilidade: Transferir seus dados para outra plataforma
- Oposição: Recusar processamento para certas finalidades
- Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento
- Informação: Saber quem teve acesso aos seus dados e para qual finalidade
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email indicado ao final desta página.
8. Dados de Localização
Atenção: A coleta de GPS é essencial para o funcionamento do rastreamento de entregas.
Os dados de localização são tratados com rigorosa segurança:
- Coletados apenas durante entregas ativas
- Visíveis apenas para o cliente da loja e o motoboy responsável pela entrega
- Armazenados por 30 dias após conclusão da entrega para fins de auditoria
- Não compartilhados com terceiros para fins comerciais
9. Menores de Idade
Nosso serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos mudanças significativas por email ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 10 dias.
11. Reclamações
Se você acredita que seus direitos não foram respeitados, pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.
Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos LGPD ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso DPO.
Biguaçu, SC - Brasil