1. Introdução
A Turbo Express valoriza a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas por Você
- Cadastro de Conta: Nome da loja, email, telefone da loja e endereço
- Dados para receber pagamentos (lojas): CNPJ e tipo de empresa — ou, para quem não tem empresa aberta, CPF e data de nascimento do titular —, faixa de faturamento mensal e nome e celular do responsável. São usados exclusivamente para abrir e manter a conta de recebimento no Asaas e emitir as cobranças da plataforma. Ficam guardados em área restrita, acessível apenas pela própria loja e pela administração da plataforma, e não aparecem na loja online nem para clientes ou motoboys
- Perfil da Empresa: Razão social, nome fantasia, logo, endereço comercial
- Produtos/Serviços: Descrições, preços, imagens
- Pagamento: Dados de pagamento processados pelo Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamentos S.A. (CNPJ 19.540.550/0001-21), instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil, responsável pelo processamento financeiro
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Endereço IP: Registrado no momento do cadastro para fins de segurança e auditoria (LGPD Art. 11)
- User Agent: Informações sobre o navegador e dispositivo utilizado no cadastro, para identificação de acessos suspeitos
- Localização GPS: Para rastreamento de entregas em tempo real (apenas durante entregas ativas)
- Logs de Acesso: Navegador, sistema operacional, páginas visitadas, horário de acesso
- Cookies: Para melhorar a experiência do usuário (ver Política de Cookies)
- Dados de Uso: Interações com a plataforma, cliques, tempo de sessão
2.3 Dados dos Motoboys (App Android)
- Cadastro: Nome completo, CPF, telefone, endereço
- Dados de Pagamento: Chave PIX e banco para recebimento dos valores das entregas
- Localização GPS: Coletada durante entregas ativas para rastreamento em tempo real
- Endereço IP e User Agent: Registrados no momento do cadastro via app para fins de segurança
2.4 Clientes que Compram nas Lojas
Quem compra numa loja online da plataforma é cliente daquela loja, e não da Turbo Express: não existe conta de cliente na plataforma. A loja é a controladora desses dados; a Turbo Express os trata em nome dela (operadora), só para fazer o pedido, a entrega e as ferramentas que a loja ativar. Cada loja vê apenas os próprios clientes.
- Pedido: nome, celular, e-mail (opcional), endereço de entrega e os itens comprados
- Carrinho não concluído: se a loja usa a recuperação de carrinho, o nome, o celular e os itens de quem preencheu os dados e não terminou o pedido ficam guardados por até 7 dias, para a loja poder chamar o cliente no WhatsApp. O aviso aparece no carrinho
- Cashback: se a loja oferece cashback, o saldo fica ligado ao celular do cliente naquela loja. Para usar o saldo, o cliente confirma o celular com um código (SMS ou WhatsApp) e pode, se quiser, ligar a sua conta Google para entrar das próximas vezes
- Novidades e promoções: só para quem marca "Quero receber novidades" no carrinho
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos seus dados para:
- Fornecer e operar o serviço de gestão de entregas
- Processar pagamentos e comissões por meio do Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamentos S.A.
- Rastrear entregas em tempo real via GPS
- Gerar relatórios e dashboard com dados de desempenho
- Enviar notificações sobre status de entregas
- Melhorar e personalizar sua experiência
- Prevenir fraudes e garantir segurança da plataforma — incluindo análise de IP e User Agent
- Detectar cadastros duplicados ou suspeitos
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Comunicar atualizações e novidades (com seu consentimento)
4. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar seus dados com:
- Motoboys Vinculados: Apenas informações necessárias para realizar entregas (nome, endereço de entrega)
- Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamentos S.A. (CNPJ 19.540.550/0001-21): Instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil, responsável pela abertura e manutenção das contas de pagamento, pelo processamento dos pagamentos via PIX, pelas cobranças recorrentes e pelas transferências. Os dados financeiros compartilhados são exclusivamente os necessários para a prestação desse serviço
- Google Firebase / Google Cloud: Infraestrutura de banco de dados e autenticação
- Google Maps API: Rotas e geolocalização para rastreamento de entregas
- Autoridades: Quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação de fraude
Responsabilidade regulatória: a verificação de identidade (KYC), a prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (PLD/FT) e a prevenção à fraude nas operações financeiras de pagamento são de responsabilidade do Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamentos S.A., ainda que a jornada tenha início na interface da Turbo Express.
Compromisso de Privacidade: A Turbo Express NÃO vende seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
5. Armazenamento e Segurança
5.1 Onde Armazenamos
Seus dados são armazenados em servidores seguros na nuvem (Google Cloud Platform — Firebase), com infraestrutura localizada nos Estados Unidos e conformidade com padrões internacionais de segurança.
5.2 Medidas de Segurança
Proteção de Dados
Utilizamos protocolos avançados para garantir a integridade das suas informações:
- Criptografia: SSL/TLS para transmissão de dados
- Autenticação: Login via Google (OAuth 2.0), sem armazenamento de senhas
- Rate Limiting: Proteção contra acessos automatizados e ataques de força bruta
- Auditoria: Registro de IP e User Agent no cadastro para rastreabilidade
- Firestore Rules: Regras de acesso que garantem que cada usuário acessa apenas seus próprios dados
- Monitoramento: Detecção de atividades suspeitas e cadastros duplicados
5.3 Retenção de Dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após cancelamento, retemos por:
- Dados operacionais: 90 dias
- Dados fiscais: 5 anos (exigência legal)
- Logs de segurança (IP, User Agent): 1 ano
- Dados de localização GPS: 30 dias após conclusão da entrega
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem direito a:
- Acesso: Obter cópia dos seus dados pessoais armazenados
- Correção: Atualizar dados incorretos ou desatualizados
- Exclusão: Solicitar remoção dos seus dados (respeitando obrigações legais)
- Portabilidade: Transferir seus dados para outra plataforma
- Oposição: Recusar processamento para certas finalidades
- Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento
- Informação: Saber quem teve acesso aos seus dados e para qual finalidade
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email indicado ao final desta página. Para dados relativos às operações financeiras de pagamento, o Asaas também pode ser acionado diretamente: 0800 009 0037 ou contato@asaas.com.br.
8. Dados de Localização
Atenção: A coleta de GPS é essencial para o funcionamento do rastreamento de entregas.
Os dados de localização são tratados com rigorosa segurança:
- Coletados apenas durante entregas ativas
- Visíveis apenas para o cliente da loja e o motoboy responsável pela entrega
- Armazenados por 30 dias após conclusão da entrega para fins de auditoria
- Não compartilhados com terceiros para fins comerciais
9. Menores de Idade
Nosso serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos mudanças significativas por email ou notificação na plataforma com antecedência mínima de 10 dias.
11. Reclamações
Se você acredita que seus direitos não foram respeitados, pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.
Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos LGPD ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso DPO.
Biguaçu, SC — Brasil
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